Pesquisa de Satisfação é uma pesquisa contínua que determina a posição competitiva de sua empresa quanto à qualidade dos serviços oferecidos de acordo com a percepção do mercado.
A CONSTAT identifica, mede e acompanha hiatos de qualidade. A técnica consiste na mensuração do hiato entre os serviços desejado e percebido pelos clientes das empresas pesquisadas.
Vantagens da Pesquisa:
- Indica características do serviço consideradas essenciais pelo mercado.
- Apresenta pontos fracos e fortes do serviço oferecido por empresas de um determinado setor.
- Fornece informações às áreas funcionais da empresa responsáveis por estes pontos fortes e fracos.
- Permite mensurar, acompanhar e influenciar o nível de qualidade do serviço percebido pelo mercado.
- Mostra como diferenciar-se da concorrência.
- Segmenta o mercado de acordo com o nível do serviço exigido.
